XMTrading（エックスエム）では、トレーダーの皆様に安全かつ安心できるトレード環境を提供するため、XMのサービス全般における安全性の確保が最重要事項と位置付けしております。
現在、世界196カ国（20言語）でサービスを展開しているXMグループは、数ある海外FX業者の中で最も満足度の高いFX業者の一つとして、世界中のお客様から支持されています。XMでは、サービスの『安全』を最優先し、お客様が『安心』できるトレード環境を提供し続けることで、顧客満足度の向上に日々取り組んでいます。
XMTradingで安心してお取引頂くために、XMの安全への取り組みをご案内いたします。
海外FX業者の安全性、信頼性を測る重要な指標の一つとなるのが『金融ライセンス』です。XMTrading（エックスエム）では、セーシェル金融庁（FSA）とモーリシャス金融サービス委員会（FSC）の審査を受け、金融サービスを提供することを公式に許可されています。
金融ライセンスとは、FXなど金融業を運営するために必要な許可のことをいい、各国の金融当局（日本の場合「金融庁」が該当）が発行しています。金融ライセンスの取得には、各国の金融当局が定める審査基準（資本金、顧客資産の管理状況、リスク管理体制等）を満たす必要があります。そのため、金融ライセンスの発行元により、審査基準や取得難易度が異なっており、FX業者の安全性、信頼性を測る上での指標となっています。
XMグループは、世界各国の金融当局より公式な許認可を受けた海外FXブローカーです。XMTrading（エックスエム）は、グループ内の「Tradexfin Limited」及び「Fintrade Limited」により運営されています。「Tradexfin Limited」は、セーシェル金融庁（FSA）発行の証券ディーラーライセンス登録番号SD010を取得しています。「Fintrade Limited」は、モーリシャス金融サービス委員会（FSC）発行の証券ディーラーライセンス登録番号GB20025835を取得しております。
「Tradexfin Limited」及び「Fintrade Limited」を始めとしたXMグループを構成する各社では、セーシェル金融庁（FSA）・モーリシャス金融サービス委員会（FSC）の他にも複数のライセンスを保有しています。特に、英国金融行動監視機構（FCA）やキプロス証券取引委員会（CySEC）など、取得するのが難しい機関の金融ライセンスを取得していることからも、XMグループは安全性の高い海外FXブローカーであることがわかります。
| XMグループの会社 | 取得ライセンス |
| Trading Point of Financial Instruments Ltd | キプロス証券取引委員会（CySEC） 英国金融行動監視機構（FCA） |
| Trading Point of Financial Instruments UK Limited | 英国金融行動監視機構（FCA） |
| XM Global Limited | ベリーズ金融サービス委員会（FSC） |
| Trading Point of Financial Instruments Pty Ltd | オーストラリア証券投資委員会（ASIC） |
| Trading Point MENA Limited | ドバイ金融サービス局（DFSA） |
| Tradexfin Limited | セーシェル金融庁（FSA） |
| Fintrade Limited | モーリシャス金融サービス委員会（FSC） |
| Trading Point of Financial Instruments Ltd |
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キプロス証券取引委員会（CySEC）
英国金融行動監視機構（FCA） |
| Trading Point of Financial Instruments UK Limited |
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英国金融行動監視機構（FCA）
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| XM Global Limited |
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ベリーズ金融サービス委員会（FSC）
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| Trading Point of Financial Instruments Pty Ltd |
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オーストラリア証券投資委員会（ASIC）
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| Trading Point MENA Limited |
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ドバイ金融サービス局（DFSA）
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| Tradexfin Limited |
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セーシェル金融庁（FSA）
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| Fintrade Limited |
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モーリシャス金融サービス委員会（FSC）
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XMでは、グループ内で運営会社を分けることにより、それぞれの運営会社が各国のライセンスを保有し、そのライセンスの規定に沿った運営を行っております。それにより、XMグループの各社が、それぞれの国の居住者向けに柔軟にサービスを提供しています。XMTradingでは、信頼性のある金融ライセンスを取得した上で、日本金融庁の規制下では提供できないハイレバレッジ取引など、魅力あるサービスを提供しています。
XMTrading（エックスエム）では、お客様からお預かりしている資金は、会社の運営資金とは完全に切り離した『分別管理』で管理しております。お客様の資金は、入金額・利益額ともに全額安全ですので、安心してご利用頂けます。
分別管理とは、お客様からお預かりする資産と自社の運営に必要な資金を別々の銀行口座で管理することを指します。XMTrading（エックスエム）では、セーシェル金融庁（FSA）及びモーリシャス金融サービス委員会（FSC）の金融ライセンスを取得しており、そのライセンス規定に従い、安全に資産管理を行っています。
XMTrading（エックスエム）では、顧客資産の管理に「分別管理」を採用しております。お客様の資金は、EUの定評ある優良金融機関に保管し、XMの運営資金とは完全に区別して管理しています。また、顧客資金の預託前のみならず、預託後も定期的に預託先銀行の適正評価を実施し、資金の安全性確保に努めています。なお、お客様の資金はXMの貸借対照表には含まれず、万が一XMが倒産する事態が発生した場合でも、債権者への支払いに充当されることはありません。
XMTradingは、セーシェル金融庁（FSA）及びモーリシャス金融サービス委員会（FSC）のライセンス保持者として、厳格な金融規制を遵守する義務がございます。そのため、毎年の監査で規制に沿った運営や資金管理がされていないと認められた場合には、XMの内部監査法人により、詳細が全てライセンスの発行元である金融当局へ報告されます。
XMでは、信頼できる優良銀行での分別管理と徹底した安全管理によって、顧客資産の安全を確保しています。XMでお預かりしているお客様の資金は、入金額だけでなく利益額を含めた全額が安全に管理されていますので、安心してご利用頂けます。
近年、FX業者を選ぶ時に重視するポイントとして、スプレッドや取引手数料などのコスト面に加え、『約定力』に着目するトレーダーも多くなっています。XMTrading（エックスエム）では、FXにおいて約定力が全てであるという確固たる信念に基づき、公平で透明性の高い取引環境の提供しています。
XMTrading（エックスエム）では、全てのオーダーにおいて、ディーラーによる人為的介入は行われず、機械的に処理される次世代NDD（ノーディーリングデスク）システムによって執行されます。そのため、お客様の利益に相反する約定操作は一切発生せず、公平で透明性の高い取引環境で安心してトレードをお楽しみ頂くことが可能です。
また、XMは業界最高水準の注文インフラを備え、注文が殺到する時間帯であっても、リクオートや約定拒否が発生することなく、全注文の99.35%は1秒以内で約定されています。膨大な顧客を保持する業界最大手のXMだからこそ、注文を瞬時にマッチングさせ、他社を圧倒する約定率（約定力）と約定スピードを可能にしています。
XMTrading（エックスエム）では、損失により有効証拠金がマイナスとなった場合に、お客様へ追証の請求を行わない「ゼロカット方式」を採用しています。マイナス分はXMが全額負担するため、入金額以上の損失リスクを一切負わずに、安心してお取引頂けます。
ゼロカットシステムとは、急激な価格変動によりロスカット（強制決済）が間に合わず、口座の有効証拠金を上回る損失が発生した場合に、損失分をXMが負担し、マイナスとなった口座残高を"0"（ゼロ）へリセットする制度です。
法律により残高補填が認められていない国内FX業者では、万が一有効証拠金がマイナスとなってしまった場合、お客様へ「追証（追加証拠金）」請求が発生するため、想定外の大きな借金を負うリスクがあります。一方、XMTrading（エックスエム）を始めとした多くの海外FX業者では、ゼロカットシステムによる損失分の全額負担を保証しているため、お客様が借金を負うことはありません。また、入金額を超える損失が発生しないため、XMの特徴であるハイレバレッジを活かしたお取引を安全に体験頂けます。
XMTrading（エックス エム）のゼロカットシステムは、有効証拠金がマイナスとなっている口座へ最低預入金額以上の追加入金、XMP（XMポイント）のUSDへの交換、口座間資金移動のいずれかを行って頂くと、即時にゼロカットが行われます。
| ゼロカット執行条件 | タイミング |
| 口座への追加入金 | 即時反映 |
| XMポイント（XMP）をUSD現金へ交換 | |
| 他口座からの資金移動 |
| 執行条件 | タイミング |
| 口座への追加入金 | 即時反映 |
| XMポイントを USD現金へ交換 |
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| 他口座からの資金移動 |
XMのゼロカットは、原則、追加入金時に執行されますが、ポジションを保有されていない場合、ご入金を頂かなくともXMのシステムが自動的にお客様のマイナス残高を"0"（ゼロ）にリセットする場合もございます。尚、この場合のゼロカット執行タイミングは不定期となります。
ロスカットとは、保有ポジションの含み損が一定水準を下回った際、更なる損失の拡大を未然に防ぐために、FX業者側で強制決済を行う制度です。一定以上の損失リスクを軽減し、お客様の資産を守る安全装置の役割を果たしています。XMTrading（エックスエム）におけるロスカットは、証拠金維持率が20％を下回った場合に発動します。これはFX業者の中で最も低い水準となっており、相場が想定以上に逆行した場合でも、粘り強くお取引を続けることが可能です。
尚、ロスカットは急な価格変動により間に合わない場合があり、有効証拠金がマイナスとなるリスクがありますので、予めご了承ください。万が一マイナス残高となった場合でも、先述のゼロカットシステムによりお客様への追証請求は行われませんので、安心してお取引をお楽しみ頂けます。
XMTrading（エックスエム）は、メール・ライブチャットなど、お客様のトレードに関する全ての対応を、日本人オペレーターが日本語にてサポートいたします。海外FX業者にありがちな「伝わらない」「返信が遅い」といった不安要素を感じさせない、高品質な日本語サポートを提供しています。
XMTrading（エックスエム）では、メールサポートは平日24時間対応、ライブチャットは平日午前9時から午後9時まで対応し、迅速なサポートに努めています。また、会員ページ内のお問い合わせフォームからも平日24時間受付しております。
バックオフィス・ITスタッフは、24時間365日お客様のトレード環境を監視し、バックボーンに障害が発生しないよう常に万全のバックアップ体制を備えています。障害により損失が発生した場合は、迅速に履歴の修正を行い、お客様に不利な損害は発生いたしません。
対応時間：平日（月曜～金曜）24時間（日本時間）
メールアドレス：[email protected]
対応時間：平日（月曜～金曜）午前9時～午後9時（日本時間）
対応時間：平日（月曜～金曜）24時間（日本時間）
XMTrading（エックスエム）のトップページ右下に表示される「サポート」をクリックして、「ライブチャット」をクリックします。
XMTrading（エックスエム）のトップページ右下に表示される「サポート」をタップして、「ライブチャット」をタップします。
お客様情報の入力画面が表示されますので、XMにてリアル口座を開設済みのお客様は「既存のお客様」を、リアル口座を保有されていないお客様は「新規のお客様」をクリックし、各項目を入力してください。
お客様情報の入力画面が表示されますので、XMにてリアル口座を開設済みのお客様は「既存のお客様」を、リアル口座を保有されていないお客様は「新規のお客様」をタップし、各項目を入力してください。
「既存のお客様」「新規のお客様」のどちらを選択した場合においても、下のお名前、姓、ご連絡可能なメールアドレスを入力してください。
お客様情報の入力が完了しましたら、言語欄から「日本語（online）」を選択の上、「チャットを開始する」ボタンをクリックすると、日本語ライブチャットを開始頂けます。尚、日本語ライブチャットの対応時間外にアクセス頂いた場合、言語欄に「日本語（offline）」と表示されますので、再度、平日（月曜～金曜）午前9時～午後9時（日本時間）にお試しください。
お客様情報の入力が完了しましたら、言語欄から「日本語（online）」を選択の上、「チャットを開始する」ボタンをタップすると、日本語ライブチャットを開始頂けます。尚、日本語ライブチャットの対応時間外にアクセス頂いた場合、言語欄に「日本語（offline）」と表示されますので、再度、平日（月曜～金曜）午前9時～午後9時（日本時間）にお試しください。
ライブチャットでのお問い合わせはXMスマホアプリからでもご利用可能！
XMスマホアプリは、XMで口座開設が完了している方ならどなたでもご利用頂けるXM専用のモバイル版アプリです。お取引だけでなく入出金や口座管理、会員ページへのアクセスなど一つのアプリ内で行うことが可能です。XMのサポートデスクへのお問合せも、アプリ内から日本語ライブチャットにアクセスしご利用頂けます。
ご登録メールアドレスとパスワードを使用して、XMTrading（エックスエム）の『会員ページ』にログインしてください。
左メニューの「サポート」より「質問する」をクリックすると問い合わせフォームが表示されます。ご希望の部門（カスタマーサポート部門、有効化部門）を選択し、お問い合わせ内容をご入力の上、「リクエストの送信」をクリックしてください。
左上のメニューより「サポート」内の「質問する」をタップすると、問い合わせフォームが表示されます。ご希望の部門（カスタマーサポート部門、有効化部門）を選択し、お問い合わせ内容をご入力の上、「リクエストの送信」をタップしてください。
XMでは、約定操作を行われることはありませんか？
いいえ、XMでは次世代NDD（ノーディーリングデスク）と言われる公平な発注方式を採用しているため、取引操作を行うことはありません。お客様の注文に対しては、人為的介入によるお客様の利益に相反する約定操作は一切なく、公平で透明性の高いトレード環境となっています。
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2020.12.17
XMでは約定拒否されることはありますか？
いいえ、XMではリクオートや約定拒否が発生することはありません。また、全注文の99.35%は1秒以内で約定され、業界最高水準の約定率と約定スピードを可能にしています。約定力が高い程、スリッページが発生せず安心してトレードして頂けます。
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2020.12.17
XMへ日本語での問合せは可能ですか？
はい、XMでは日本人スタッフが在籍しており、メールサポートは平日24時間、ライブチャットは平日午前9時から午後9時まで日本語にてサポートいたします。英語に不安があるお客様でも、日本人スタッフが迅速に対応するため安心してお問合せ頂けます。
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2020.12.17
XMでは、口座残高がマイナスになることはありますか？
XMでは、「ゼロカットシステム」を採用しているため、相場の急激な変動により残高がマイナスになった場合、自動的に口座がマイナスからゼロへリセットされます。マイナス分については、XMにて全額保証し、お客様へ追証の請求を行うことはありませんので、安心してご利用頂けます。
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2020.12.17
XMへ預けている資金は安全ですか？
はい、XMではお客様の資金は「分別管理」にて保管しております。万が一会社が倒産する事態が発生しても、お客様の資金は、会社の資金とは完全に区別して管理しているため、入金額及び利益額は共に安全ですので安心してご利用頂けます。
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2020.12.17
